Spillere oplever ofte, at spil eller sider ikke åbner på telefonen, og årsagen er typisk en cache eller en ustabil forbindelse. På samme måde kan en bonus eller en udbetaling se ud til at mangle, fordi et vilkår eller et kontroltrin ikke er opfyldt endnu.
Sider og spil åbner ikke på mobilen
Spilleren ser en hvid skærm, en side der bliver ved med at indlæse, eller et spil der lukker ned midt i runden. Det sker typisk, fordi browseren gemmer en gammel version, eller fordi en udvidelse blokerer indhold.
- Browserens cache og cookies gemmer en forældet version af siden.
- En popup-blokering eller annonceblokering stopper indlæsningen.
- Forbindelsen er svag, eller der skiftes mellem wifi og mobildata.
- Browseren er forældet og understøtter ikke de script, siden bruger.
- Flere faner og apps kører samtidig og bruger telefonens hukommelse.
- Luk alle faner, der har med Netbet bonus at gøre, og åbn kun ét vindue ad gangen.
- Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
- Slå popup-blokering fra for det pågældende domæne.
- Skift til en stabil forbindelse og vent, til siden er helt indlæst.
- Opdater browseren, eller prøv en anden browser på samme telefon.
- Genstart telefonen, hvis spillet stadig fryser.
- Tjek, at telefonens styresystem er opdateret.
- Prøv netbet app-oplevelsen via browseren i stedet for at lede efter en separat download.
- Slå tilstanden for lavt dataforbrug fra midlertidigt.
- Log ind igen, hvis spillet viser en tom skærm efter indlæsning.
Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter i en anden browser på en anden forbindelse, og vedlæg skærmbillede og tidspunkt.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Spilleren har oprettet konto og indbetalt, men saldoen viser stadig ingen bonus eller free spins. Ofte skyldes det, at et vilkår i kampagnen ikke var opfyldt på tidspunktet for indbetalingen.
- Indbetalingen blev foretaget, før bonussen var aktiveret eller en kode var indtastet.
- Et minimumsbeløb eller en bestemt indbetalingsmetode var påkrævet.
- KYC-dokumenter mangler at blive godkendt.
- Kampagnen var udløbet, eller der var allerede brugt en tilsvarende bonus.
- Free spins kan kræve, at et bestemt spil åbnes først.
- Læs bonussens vilkår igen og sammenlign med din indbetaling.
- Tjek under din kontos bonushistorik, om tilbuddet er registreret.
- Indsend de dokumenter, der mangler til KYC.
- Log ud og ind igen, så saldoen opdateres.
- Aktiver 2FA, hvis kontoen beder om ekstra bekræftelse.
- Åbn det spil, der er knyttet til free spins, og se, om de dukker op.
- Vent til den næste opdatering af bonussiden, hvis tilbuddet lige er oprettet.
- Undgå at indbetale igen, før supporten har svaret på den første sag.
Kontakt supporten med indbetalingsbeløb, tidspunkt og kampagnens navn, hvis bonussen stadig mangler efter disse trin.
Udbetalingen står som afventende længere end forventet
Spilleren ser status som afventende eller behandles, selvom der er gået længere tid end sædvanligt. Det skyldes oftest, at et kontroltrin eller et bonuskrav stadig er åbent.
- KYC er ikke fuldført, eller et dokument er sløret.
- Et omsætningskrav på en bonus er ikke opfyldt.
- Udbetalingen er større end den grænse, der kræver manuel behandling.
- Der er valgt en betalingsmetode, som tager ekstra tid.
- Der kører en sikkerhedskontrol på kontoen.
- Åbn din transaktionsoversigt og tjek status på den enkelte udbetaling.
- Gennemgå bonusvilkårene for omsætningskrav og tidsfrist.
- Send de dokumenter, der mangler, i en skarp og læsbar version.
- Bekræft, at navn på konto og betalingsmetode stemmer overens.
- Tjek, om udbetalingen er delt op i flere mindre beløb.
- Undgå at annullere udbetalingen, før du har talt med supporten.
- Læs de aktuelle betingelser for udbetalinger, da grænser og tider kan ændre sig.
Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig efter den periode, der er angivet i betingelserne.
En fast vane med at rydde cache, opdatere dokumenter før første indbetaling og læse bonusvilkårene inden et køb fjerner de fleste af disse problemer i det daglige spil på netbet casino.